建行東營東二路支行：上門服務，爲銀髮客戶排憂解難

近日，建行東營東二路支行積極踐行金融爲民理念，爲周邊小區一位行動不便的銀髮客戶提供上門服務，成功解決了其銀行卡到期換卡的難題，贏得了老人及家屬的一致稱讚。

當日清晨，網點剛開門，一位年輕女士便神色匆匆地走進東二路支行，向大堂經理尋求幫助。經瞭解，女士攜帶家中老人的銀行卡前來支取退休金，卻發現銀行卡在 ATM 機上無法完成取款交易。大堂經理仔細查看後，發現該銀行卡已過期，按照規定，需通過手機銀行或由老人本人前往網點辦理換卡業務，方可正常取款。

然而，女士面露難色，原來老人因腿腳不便長期臥牀，無法親自前往網點，且老人未使用智能手機，也未開通手機銀行，常規換卡方式均無法實現。瞭解情況後，大堂經理當即向女士推薦了銀行的上門服務。

當天下午，東二路支行工作人員攜帶相關材料趕赴老人家中。在確認老人意識清醒、能夠正確表達自身意願後，工作人員耐心指導老人填寫了授權代辦業務的相關材料。隨後，工作人員與女士一同返回網點，順利爲老人代辦了到期換卡業務，併成功取出卡中的退休金。工作人員全程的專業與耐心，讓客戶深受感動，對銀行服務連連稱讚。

此次上門服務，充分展現了國有銀行的責任擔當。未來，建行東營東二路支行將持續提升服務質量，爲廣大客戶提供更加優質、高效、暖心的金融服務，切實解決客戶的實際困難，不斷踐行金融爲民的服務宗旨。

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