“暖男車長”
“春運進行時”
原標題:“暖男車長”
光明日報記者 張文攀 閆磊 通訊員 邢凌熙
正月初二晚上8時35分,隨着一聲長鳴,從寧夏銀川開往上海的K359次列車緩緩啓動。“K359次列車各崗位注意,咱們這趟車客流主要以走親訪友爲主,攜帶行李比較多,大家要仔細覈驗席位,重點旅客一定做好登記,把旅客的需求和困難記清楚。”剛駛出站臺,列車長單智剛就拿出對講機佈置起任務。
單智剛是國鐵蘭州局銀川客運段上海車隊的一名列車長,今年是他上班的第18個年頭。因爲有一副熱心腸,他被往返旅客和同事們稱爲“暖男車長”。
“K359次列車長,劉阿姨和女兒在4號車廂門口。”21時44分,列車到達青銅峽站,對講機裡傳來車站值班員的聲音。
劉阿姨年紀大了,年前剛做完手術,和女兒準備從寧夏青銅峽市返回同心縣老家過年。從劉阿姨女兒處瞭解到相關情況後,單智剛提前和同心站對接好,並叮囑車站工作人員備好輪椅,做好接站。
在單智剛看來,列車服務要學會和旅客共情。
凌晨4時46分,列車正點從平涼車站駛出,這趟列車迎來了第一個客流高峰區段,單智剛本趟任務的第一個班次接近尾聲。爲了給對班交一個“放心班”,單智剛從1號車廂開始對全列車進行貫穿式巡視檢查,每節車廂的衛生、需重點交接的旅客、設施設備的性能、應急物資儲備等,都記錄在手賬本上,確保沒有遺漏。
“單車長真是太暖了!我和小李今年就是在他家吃的年夜飯、過的除夕。”5時30分,乘務員完成了換班,一邊吃早飯一邊分享着過年趣事。乘務員黎琴家在四川廣安,今年無法回家,單智剛邀她和另外一位同事到家裡一起過年。
列車一路向東馳騁。往返一趟,單智剛需輪班值守4個班次。第一個“交接棒”成功交給對班後,他帶着小夥伴們回到宿營車抓緊休息,爲下個班次養精蓄銳。
來源:光明日報